Informativa sui rimborsi
Spedizione
Gli ordini vengono generalmente consegnati entro circa 7–15 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto.
I tempi di consegna possono tuttavia variare a causa di fattori esterni, tra cui disponibilità del prodotto, tempi di elaborazione, festività, corrieri, condizioni meteorologiche o altre circostanze non direttamente dipendenti da noi.
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un codice di tracciamento che ti permetterà di monitorare lo stato della spedizione fino alla consegna.
Resi e Rimborsi
Per gli acquisti effettuati online, il cliente dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Come effettuare un reso
Se hai effettuato un acquisto tramite un account cliente, puoi avviare autonomamente la richiesta di reso direttamente dal tuo account, utilizzando l’apposita funzione disponibile sul sito.
La richiesta deve essere effettuata entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Le modalità di restituzione possono variare in base al prodotto, al fornitore e alle condizioni applicabili al singolo ordine. Prima di procedere alla restituzione, il cliente riceverà le istruzioni relative alla modalità e all’indirizzo di restituzione applicabili al proprio ordine.
Qualora fosse necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni, fotografie o documentazione per poter verificare la richiesta.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, salvo la normale manipolazione necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti lavati, macchiati, alterati o danneggiati dal cliente possono comportare una diminuzione del valore del prodotto e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, tale diminuzione potrà essere detratta dal rimborso.
Costi della restituzione
In caso di recesso per ripensamento, cambio idea, taglia errata o altri motivi non imputabili a un difetto o a una non conformità del prodotto, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Qualora per uno specifico prodotto sia previsto un reso gratuito, tale possibilità verrà indicata durante la procedura di reso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, le modalità e i costi della restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, puoi segnalarlo attraverso la procedura di reso disponibile sul sito.
Per facilitare la gestione della richiesta, potremmo chiederti di fornire fotografie o altre informazioni relative al problema riscontrato.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso verrà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti di beni, il rimborso potrà essere effettuato una volta ricevuto il prodotto restituito oppure una volta ricevuta la prova della sua spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti provenienti da fornitori diversi
I prodotti disponibili sul nostro store possono essere gestiti attraverso fornitori e centri logistici differenti.
Per questo motivo, le modalità pratiche di restituzione, l’indirizzo di reso e le relative istruzioni possono variare in base al prodotto acquistato.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni di restituzione ricevute e non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, inclusi eventuali prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente e altri prodotti per i quali la legge prevede un’eccezione.
Tutela del Cliente
La presente informativa è predisposta nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, vendita a distanza, diritto di recesso e garanzia legale di conformità.
I diritti riconosciuti dalla normativa al consumatore restano applicabili indipendentemente dalle condizioni operative dei singoli fornitori